Der Kunde der Zukunft mag es bequem 

Digitale Customer Journey: Warum Bequemlichkeit die stärkste Währung im E-Commerce ist

Der Kunde war schon immer König. In den Zeiten des analogen Shoppings spielte er diese Rolle allerdings kaum aus; er war zufrieden, wenn der Verkäufer freundlich war, das Produkt funktionierte und der Preis stimmte. Der Siegeszug von E-Commerce hat das Machtgefälle zwischen Unternehmen und Konsument – und das gilt für B2B wie für B2C – jedoch eklatant erhöht: Alle Produkte dieser Welt sind rund um die Uhr verfügbar. Und das nächstbessere Angebot ist immer nur einen Klick entfernt.

• E-Commerce verschiebt das Machtgefälle zum Konsumenten
• Bequemlichkeit gewinnt den digitalen Wettbewerb
• KI und GEO verändern Marketing und Vertrieb

Das Kaufhaus in der digitalen Welt ist nicht nur rund um die Uhr geöffnet, es ist auch nahezu unendlich groß. Wie kommt der Kunde nun zum Produkt? Er hat keine Lust mehr auf komplizierte Prozesse, auf lange Wege, auf unklare Angebote – und schon gar keine Zeit dafür, sich selbst durch Preis- und Bewertungslisten zu kämpfen. All das entscheidet heute über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen: Nicht das beste Produkt gewinnt, sondern das Unternehmen, das den Konsumenten das einfachste, reibungsloseste Kauferlebnis offeriert.

Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Christian Stummeyer begleitet die Entwicklung von E-Commerce und Plattform-Ökonomie seit Beginn. Als Mitgründer eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens kennt er die neuen Mechanismen von Vertrieb und Marketing aus erster Hand. Als langjähriger Inhaber einer Professur für Wirtschaftsinformatik und Digital Commerce an der Business School der TH Ingolstadt befasst er sich mit Forschung und Lehre in diesem Themenfeld; als Autor diverser Fachbücher (u.a. „Amazon für Entscheider“) ist er erfolgreich in der zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Zusammenhänge.

Wie sich Erwartungen im B2B und B2C verändert haben

In diesem Vortrag bringt Christian Summeyer es kompromisslos auf den Punkt: Der Kunde von heute sucht nicht einfach nur Qualität – er ist auf der Flucht vor Aufwand. Und er entscheidet sich immer für den komfortabelsten Weg. Wer das nicht versteht, verliert Kunden. Stummeyers Vortrag ist eine klare Ansage an Vertrieb, Marketing und Handel: Wer in Zukunft bestehen will, muss radikal umdenken.

Der Experte für E-Commerce, Künstliche Intelligenz und Digitalisierung nimmt sein Publikum auf ebenso packende wie lehrreiche Weise mit ins Entscheidungszentrum des Kunden. Er deckt auf, wie Bequemlichkeit zur stärksten Währung im Wettbewerb wurde – und wie Unternehmen ihre Strategien im Vertrieb, Marketing und Service darauf ausrichten müssen. Die klassische Customer Journey existiert nicht mehr. Ob in B2B oder B2C: Konsumenten erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg – von der ersten Suche bis hin zur Reklamation.

In seinem Vortrag legt Prof. Dr. Christian Stummeyer nicht nur dar, wie sich dieses Verhalten entwickelt hat, sondern vor allem, welche Konsequenzen sich daraus für Vertrieb, Marketing und Service ergeben. Markenloyalität hat nur noch eine geringe Halbwertzeit: Der Kunde orientiert sich nicht mehr an einzelnen Brands oder Anbietern – er vergleicht Erlebnisse. Wer einmal bei führenden Plattformen gekauft hat, erwartet dieselbe Effizienz auch im B2B-Vertrieb und im stationären Handel.

Die Customer Journey im Wandel

Klar ist: Der Kunde will nicht überzeugt, sondern geführt werden. Vertrieb, Marketing und Service müssen deshalb enger zusammenarbeiten als je zuvor, um dem Kunden seine Entscheidungen so bequem wie möglich zu machen.

Christian Stummeyer erklärt in diesem Vortrag, warum klassische Marketing-Strategien zunehmend an Wirkung verlieren und wie sich der Fokus verschiebt: weg von Kampagnen und hin zu datengetriebenen, automatisierten Prozessen. Besonders im Zusammenspiel von B2B und B2C wird deutlich, dass der Kunde dieselben Erwartungen an Service, Geschwindigkeit und Komfort hat. Wer „faule“ Kunden glücklich machen will, muss Reibung eliminieren, Abläufe automatisieren und Service neu denken.

GEO statt SEO: Marketing und Vertrieb neu denken

Der Kunde sucht nicht mehr aktiv nach Lösungen – er stellt Fragen. Intelligente Systeme liefern Antworten: Der Siegeszug der Künstlichen Intelligenz hat die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen im Internet suchen und zum Produkt gelangen. Der Wechsel von klassischem SEO (Search Engine Optimization) hin zu GEO (Generative Engine Optimization) verändert die Spielregeln. Stummeyer weiß, wie Unternehmen sichtbar bleiben: Sein Vortrag bietet Mitarbeitenden aus Marketing, Vertrieb und Service ein Aha-Erlebnis nach dem anderen.

Plattformen, KI und automatisierter Service übernehmen einen wachsenden Teil der Customer Journey. Für das Marketing heißt das: Inhalte müssen nicht nur gefunden, sondern verstanden und ausgespielt werden. Für den Vertrieb heißt das: Der Einstieg ins Kundengespräch erfolgt längst digital – oft, bevor überhaupt ein Mensch involviert ist.

Wer heute den Kunden verstehen will, muss Plattformen verstehen. Plattformen bestimmen, wie der Kunde denkt, vergleicht und kauft – im B2C genauso wie im B2B. E-Commerce und Handel verschmelzen zu einer neuen Realität. Mit seiner über Jahrzehnte aufgebauten Expertise ist Prof. Dr. Christian Stummeyer der perfekte Guide for die neue Handels-Ära. Er zeigt nicht nur, was passiert – sondern vor allem, wie Unternehmen darauf reagieren können.

Die neue Realität im Handel: Wer erfüllt die Kundenerwartungen?

Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Dieser Vortrag verliert sich nicht in der Theorie, sondern liefert konkrete Impulse aus der Praxis – verständlich und direkt umsetzbar. Christian Stummeyer schafft es, komplexe Entwicklungen im E-Commerce, im Handel und im B2B-Vertrieb so darzustellen, dass sie unmittelbar greifbar und verständlich werden.

Sein Impulsvortrag verbindet strategischen Weitblick mit operativer Relevanz – und gibt Unternehmen genau die Orientierung, die sie in einer digitalen Welt brauchen. Dabei bleibt er immer nah an der Realität des Kunden: Was erwartet er wirklich? Wie trifft er Entscheidungen? Und warum scheitern so viele Unternehmen daran, diese Erwartungen zu erfüllen?

Der Kunde ist nicht loyal. Er bleibt nicht, weil er überzeugt ist, sondern weil es so am bequemsten für ihn ist. Darin liegt eine immense Chance für Unternehmen im Vertrieb, Marketing und Handel. Denn wer versteht, wie der Konsument denkt und fühlt, wer seine Customer Journey konsequent auf Bequemlichkeit ausrichtet und wer Plattformen, E-Commerce und Service intelligent nutzt, wird gewinnen. Und der Rest? Wird ersetzt. Von dem Anbieter, der es dem Kunden noch ein bisschen bequemer macht.